עדכון אחרון: אפריל 2026
ברוכים הבאים למערכת CrApp. מסמך זה מפרט את מדיניות הביטול והזיכויים עבור רכישות מזון המתבצעות באמצעות המערכת.
לתשומת לבכם: המערכת משמשת כפלטפורמה טכנולוגית לביצוע הזמנות. העסקה המשפטית והאחריות על אספקת המוצר, איכותו וטיפול בביטולים היא ישירות מול בית העסק המוכר: פיתה שלי בע"מ (להלן: "העסק").
על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכות הביטול הרגילה (של 14 ימים) אינה חלה על מוצרי מזון, המוגדרים בחוק כ"טובין פסידים".
ביטול הזמנה על ידי הלקוח יתאפשר אך ורק בטרם החלה הכנת המזון על ידי העסק. במידה והלקוח מעוניין לבטל, עליו ליצור קשר טלפוני מיידי ישירות מול פיתה שלי בע"מ.
מרגע שהחלה הכנת ההזמנה, העסק אינו מחויב לאשר את ביטולה, והלקוח יחויב במלוא סכום העסקה.
במידה ונפל פגם במזון שסופק (אוכל מקולקל או שאינו ראוי למאכל), או במידה וסופקה מנה שגויה או חסרה, הלקוח מתבקש לפנות ישירות לשירות הלקוחות של פיתה שלי בע"מ מיד עם קבלת המשלוח.
כל החלטה על מתן זיכוי, חלקי או מלא, נתונה לשיקול דעתו הבלעדי של העסק ובאחריותו המלאה.
מערכת התשלומים מאובטחת ועומדת בתקנים המחמירים ביותר (PCI-DSS). התשלומים נסלקים באמצעות חברת טרנזילה (מבית אינטרספייס). פרטי כרטיס האשראי של המשתמשים אינם נשמרים בשרתי המערכת בשום שלב.
לכל שאלה, בירור או הודעה על ביטול עסקה, יש לפנות ישירות לפרטי הקשר של פיתה שלי בע"מ כפי שמופיעים באישור ההזמנה או בפרסומי העסק.